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近年来，中信保诚人寿聆听老年人客户需要，持续提升老年客户服务体验，进一步推进机构客服柜面及客服热线的适老化改造。

据悉，中信保诚人寿在提升老年客户服务体验方面的努力，包括明确不得拒绝老年人提交的纸质材料申请，并持续完善老年人服务配备，除配置老年人客户专属的客服人员、爱心座椅、老花镜、设置“老年人客户优先办理”标识牌等设施外，更鼓励机构结合实务情况开设老年人绿色通道或专属服务窗口，增设急救包、轮椅、拐杖等物件。

同时，中信保诚人寿设立客服热线的长者服务专席，明确长者服务专席的服务标准、流程及服务指引，包括提供一站式服务、转办专人上门办理、不可在线拒绝老年人提出的特殊诉求等。据悉，2022年，公司60周岁以上保险消费者在客服热线中要求人工服务至接通人工服务的平均时长仅为11.17秒，大大提升了老年人客户与公司接触的便利性和快捷性。