4月11日,腾讯智慧零售重磅发布2022年“全域数字经营榜”,孩子王实力上榜,获得“全域经营标杆”和“年度行业标杆”2项荣誉!这也是孩子王连续两年上榜“年度行业标杆”榜单!

(资料图片仅供参考)

腾讯智慧零售本次发布的“全域数字经营榜”,首次引入“全域经营标杆”,由多领域权威专家团基于全域经营整体状况、战略规划、运营效率、数字化能力、创新能力五大维度推选。最终,孩子王作为国内母婴童行业唯一上榜企业,与万达广场、巴黎欧莱雅等11家企业并列榜单。

“年度行业标杆”以入围品牌的全域整体经营状况、产品与数据生产力、运营力、组织力、商品力为核心维度综合计算。孩子王作为母婴童龙头企业,基于APP、小程序、社群、视频号等数字化工具矩阵,完成了公私域流量闭环的构建,以精细化运营提升用户粘性、用户复购,最终实现全渠道近6000万亲子家庭会员的信任、依赖,加速进入私域进阶时代。

过去数年,孩子王把数字化的思想、数字化的技术与商品和服务的场景进行融合,取得了一系列创新成果。

数字化赋能发展,

全时空智能服务满足用户需求

在移动互联网时代,消费者的购买决策日趋复杂,购买路径更趋向于线上和线下相结合。孩子王进行前瞻性战略规划,自2015年开始就大举布局数据化建设,创新打造了全渠道的数字化营销网络。

线上,孩子王在用户端构建了APP、小程序、扫码购、门店到家、“云门店”等数字化服务工具,使用户在任何时间、任何地点、任何场景下都能享受到优质的服务;在员工端开发了会员营销管理工具“人客合一”、会员数据管理工具“云客合一”、店总经营管理工具“阿基米德”等,赋能员工高效管理,为用户提供更智能的服务。

线下,孩子王在全国近200个城市开设了超500家大型数字化智慧门店,建立了与用户交互、感知的多个触点,可及时响应用户需求,为用户提供贴心服务。2022年10月,孩子王第十代数智化门店在苏州开业,该门店以现代设计语言打造科技化未来感,通过拟人化的精灵主人公生活云谷场景提升用户沉浸式体验感,向用户传达了“爱&欢乐”的氛围,满足了其多样化的需求。

如今,孩子王已通过前台、中台、后台数据的实时连接,实现了用户、员工、商品、服务、管理等生产要素的数字化在线,可满足数字化时代用户对于购物及服务随时随地无边界获取的需求。

通过数字化工具赋能,2022年上半年,孩子王的在线交易占比近50%。结合全渠道会员体系,孩子王可全时空满足用户持续增长的优质服务需求,实现了高效转化、稳健长效增长。

打造新消费体验,

全域服务关爱千万亲子家庭

孩子王认为“以用户为中心”的价值创造才是企业运营的本质,只有提供“商品+服务+社交”的全域优质服务体验,才能不断增强用户对品牌的信任感和忠诚度。

围绕亲子家庭育儿过程中衣、食、住、行、用、玩、教、学等各种需求的升级,孩子王整合了超万家优质异业资源,开启“百城万店”、“盟军计划”等,为用户提供全域、全渠道、全生命周期的新消费体验。

今年,孩子王将重点打造“同城数字化即时零售” ,进一步升级门店本地化服务能力,打造同城母婴公共服务基础连接场景。

门店不仅是线下购物场所,也是辐射全城的行业影响力基站。孩子王将坚持同城战略,依托仓网布局+门店场景+确定性配送服务,实现快、近、扎根本地的特点,实现订单小时达,当日达。运用仓储、运输、配送、客服等一体化供应链能力,完成B2C+O2O的销售闭环,为妈妈们提供更加优质的商品、更加全面放心的服务、更加高效确定的满足。

在社群、抖音、小红书等公私域平台上,孩子王基于兴趣分类组织了丰富的亲子社交活动。孩子王的每家门店,年均举办1000场科学孕育、健康成长类的互动活动。如:“新手爸妈训练营”、“宝宝爬行大赛”、“亲子运动会”等。

孩子王在业内创新专属“育儿顾问”服务模式,引进育儿专家资源,线上线下为会员提供孕妇营养、母婴护理、儿童成长培训等方面的支持,传递科学理念,与千万会员建立了深度的情感链接。

未来,孩子王将继续在数字化、智能化服务领域持续发力,不断创新服务模式,整合生态资源,引领行业发展,满足用户更高维度的育儿需求,让每个童年更美好,让亲子家庭生活更美好!